Comment gérer votre réputation sur les médias sociaux
La gestion des médias sociaux est cruciale pour la construction de la marque, qu’il s’agisse de gérer les avis négatifs ou de créer une image de marque positive. La valeur de la réputation de votre marque est irremplaçable et vous devez la protéger par tous les moyens. En ce qui concerne la création de marque, vous devez être au courant de toutes les critiques que vos clients publient en ligne et être prêt à répondre aux plaintes des clients 24/7. En examinant les principaux aspects de la gestion de la réputation des médias sociaux, ces conseils pratiques vous aideront à vous débarrasser des avis négatifs et à créer une image de marque positiveNous avons pu observer certaines des étapes essentielles à suivre pour gérer votre réputation en ligne. Dorénavant, voyons comment procéder.
1. Répondez professionnellement et directement
De nombreux clients se tournent vers les médias sociaux pour exprimer leurs besoins. En cas de plainte d’un client, il ne faut surtout se défendre agressivement. Supprimer les commentaires négatifs n’est pas non plus l’idéal. Les ignorer est également une mauvaise idée. Tout cela peut entraîner de nombreux soucis à l’avenir. Cela peut nuire, sur le long terme, à votre réputation sur les réseaux sociaux.
Adoptez donc une approche directe, en optant pour un e-mail ou un DM (message direct). Cela vous permet de donner une réponse professionnelle. Vous devez ainsi proposer à votre équipe une formation appropriée pour gérer ces situations avec tact.
Voici quelques bonnes pratiques :
- Reconnaissez que vous avez tort. Cela montre que vous prenez vos abonnés au sérieux.
- Faites preuve d’empathie envers votre public pour montrer que vous comprenez leurs reproches.
- Exprimez votre volonté de résoudre réellement leurs problèmes et d’éviter tout commentaire négatif futur en leur offrant des solutions.
2. Construisez une image de marque positive
Les sites de l’entreprise sont optimisés pour le trafic Web et les ventes, mais les réseaux sociaux sont destinés à établir des relations et une image de marque positive. Cela ne signifie en aucun cas que vous devez publier régulièrement du contenu sur les plateformes. Cela consiste davantage à publier du contenu qualitatif, et en cohérence avec votre image de marque. Publiez un contenu visuellement attrayant qui comprend des images ou des vidéos vous permettra d’augmenter la visibilité de votre marque sur les moteurs de recherche. Ne vous sentez pas obligé de créer et de partager quotidiennement.
Vous pouvez ainsi partager du contenu offert par d’autres créateurs de contenu. Des publications hebdomadaires de contenu pertinent suffisent.
3. Partagez l’histoire de votre marque
Les internautes apprécient les histoires – il s’agit effectivement d’une approche émotionnelle dans laquelle ils peuvent s’identifier. Au lieu d’utiliser les médias sociaux pour commercialiser vos produits ou services, pourquoi ne pas les utiliser pour raconter votre histoire aux gens ? C’est l’une des stratégies les plus efficaces pour améliorer votre e reputation sur le web.
Partagez votre histoire, en particulier sur vos valeurs. Voici quelques exemples :
- Faire du bénévolat
- Dons de bienfaisance
- Utiliser l’énergie renouvelable pour alimenter vos installations
- Vendre des produits écologiques et durables
Vous devez également essayer d’humaniser votre marque.
4. Encouragez les avis
Encourager votre clientèle à créer et à partager davantage d’avis sur les réseaux sociaux est un bon moyen de gérer votre réputation en ligne. Offrez-leur les moyens pour y parvenir.
Utilisez des images et des liens cliquables avec des appels à l’action, en demandant aux clients de vous évaluer. Dans le cas des entreprises locales, 73% des individus font davantage confiance à une marque si elle a de nombreuses critiques positives en ligne.
N’oubliez pas de tirer le meilleur parti d’outils tels que Mention pour surveiller ces mentions sur les réseaux sociaux et les critiques en ligne. Restez au courant de ces derniers et faites de votre mieux pour répondre à ces critiques du mieux que vous le pouvez.
Cela aidera à réduire le sentiment négatif de la marque. Un engagement positif contribuera à accroître la fiabilité des clients. À son tour, cela peut vous aider à bâtir votre réputation sur les réseaux sociaux.
5. Répondez aux avis
De nombreuses entreprises répondant aux avis de leurs internautes. En effet, il s’agit d’une excellente stratégie pour bâtir votre réputation sur les réseaux sociaux.
65% des clients sont fidèles à une marque qui répond à leurs messages, et 70% utilisent leurs services à la suite de cette interaction. Les individus mentionnent les marques sur les réseaux sociaux car ils souhaitent être entendus. Le simple fait de leur répondre humanisera votre marque.
